PK10不連掛計劃

文章來源:江西新聞網  發布時間:19-12-07  閱讀:78549  【字號: ??   】

PK10不連掛計劃;

PK10不連掛計劃;主持人:好的東西還是市場最終的檢驗石,謝謝華總。

PK10不連掛計劃

 褚建中:首先,希望海爾空調能得到更多用戶、消費者的選擇和信任,我們也會把最好的服務和產品體驗帶給用戶和消費者。第二,希望更多的顧客能來到蘇寧,不管是線上還是線下,對我們海爾的產品進行選購,也希望深圳蘇寧在16年來的業績大展宏圖,越來越好。主持人:謝謝華總,謝謝各位行業大佬在這么短的時間內用這么多精彩的觀點跟我們分享了空調行業的現狀,包括對未來了期許,這個論壇只是一個開始,我們通過觀點的碰撞真的希望給品牌的發展、銷售的拉動、消費者的引導起到一定的作用。售后我們提出我們有24小時閃裝包括送裝一體,有一些顧客不希望等兩次,貨送到了以后,我還在家里,貨在那里,還得等兩次帶安裝,雖然成本比較高,一部分客戶還是會選擇送裝一體,也是解決了一部分顧客的痛點。張于:面臨的困境是行業內同行間的,我們在打價格戰的可能性,2017年不太可能,非常小的可能性,大家也都是剛剛經歷過價格戰的一波,大家都是傷痕累累,都在維護自己的客戶群體,目前同行能生存下來都自己的固有群體,不會因為你便宜兩百,我只便宜一百塊,我的用戶就會跑到你那兒。。

我來補充兩點。主持人:謝謝華總,謝謝各位行業大佬在這么短的時間內用這么多精彩的觀點跟我們分享了空調行業的現狀,包括對未來了期許,這個論壇只是一個開始,我們通過觀點的碰撞真的希望給品牌的發展、銷售的拉動、消費者的引導起到一定的作用。3、希望在2017年這么好的空調市場里,蘇寧也好、美的也好、海爾也好、志高也好、三菱重工也好,2017年都可以達到自己期許的份額。。線下來說,從我們渠道商概括來講,產品結構變化上里講,用四個字“加減乘除”,所謂的“加”是讓更有益于整個房間里的空氣流動的有益空氣進來,這叫加空。一定是買你認為價值值得而不是買價格低的,要買心儀的產品,不是選擇價格最低的產品。總的來說智能、健康、高能效是今年的三大主流。,我們想要突破這種的話,也不是營銷社群能解決的,我們最后臺的生產能力,我看了友商美的在收購酷卡,我們朝智能制造升級,智能制造要解決大規模的定制,我們在座六個人要一匹的空調,顏色不一樣、款式不一樣、形狀不一樣,我們要求同時給我們交貨,這個在以前是做不到的,要等一批湊齊了才能生產,只要滿足了這個才能解決所有的問題,用戶所有的問題還得供給側來解決,這也是供給側的改革。是怎么樣適應消費者需求的改變?褚建中:剛才我們探討是圍繞用戶的需求倒逼我們整個供應鏈的生產來滿足用戶的需求,用戶真正知道自己的需求嗎?不一定,他真不一定知道自己的需求,我們有很多用戶現在還認為我買一個單冷機就行了,深圳的天氣不熱,沒必要空氣凈化。,第三,我們困惑的這些地方,我們想選擇,引導消費者的平臺或是傳播消費者的平臺,希望深圳新聞網新生的平臺用好互聯網的工具,給到我們更多跟消費者互動、跟消費者交互的機會,深圳新聞網是平臺,蘇寧易購也是一個平臺,包括廠家,通過三個平臺把很好的產品交付到消費者這里,這是下半年希望所有在座的大家都好。。

我們想要突破這種的話,也不是營銷社群能解決的,我們最后臺的生產能力,我看了友商美的在收購酷卡,我們朝智能制造升級,智能制造要解決大規模的定制,我們在座六個人要一匹的空調,顏色不一樣、款式不一樣、形狀不一樣,我們要求同時給我們交貨,這個在以前是做不到的,要等一批湊齊了才能生產,只要滿足了這個才能解決所有的問題,用戶所有的問題還得供給側來解決,這也是供給側的改革。現在中國的人口紅利是在下降的,原來70年代、80年代的人,一個家庭都有三兄弟、兩兄弟,85后都是一個孩子,需求都少了一半多,消費的需求就有那么多的數量,如果我們不在質量上提升肯定是不行的,價格戰肯定是不可取的,你不打低價格的價格戰打價值戰就需要我們產品上進行完善,要滿足用戶需求,引導用戶的需求,不管是剛才討論的健康、舒適、節能甚至還有智能,所有的廠家怎么樣圍繞這些去突破呢?我們在座的廠家在各個方面都取得了一些成績,包括海爾,除了我們在健康上有幾星級,舒適上也有天尊空調,和劉總說的差不多,在節能上我們推一級能效變頻的,這是有國標的,都可以達到。海爾除了我剛才說的在產品的創新、社群的交互上,更重要的是在我們智能制造的提升上克服行業的難題。。現在我強調顧客要什么時候送就什么送,并不是上午買下午送,下午送他家沒人,希望晚上下班八點鐘送到家,這是我們物流推出和以前不一樣的服務,這個服務通過今年的試點來看,消費者反映特別好,給到終端的導購員培訓,填送貨單的時候,您希望什么?以前的是上午買下午裝,標明這個顧客具體幾點鐘到他家,這是顧客比較喜歡的。第二個方面是空調這個東西在線上下單只是一個信息流,安裝還要回到線下,對于空調品類,顧客選擇多樣化沒錯,渠道也多樣化,針對智能高端的產品他一定會選擇來線下先體驗再消費,一定是這樣的趨勢。主持人:看來現在睡個覺的要求也挺高的,除了涼爽還有靜音、舒適等等。第三個是營銷方面,現在的人群我們也弄不明白,以前比我們更老的人,什么東西更好,一公斤五毛的東西一定比一公斤一塊的東西好,價廉,到我們這代是物美價廉,東西便宜質量不要太差。主持人:謝謝褚總,請劉總跟我們分享一下美的是怎么精耕售后的市場?劉軍艷:再好的空調產品安裝質量不過關,售后的工程師不過關的話,好的產品一樣體現不到消費者那兒,消費者回過頭來不會認為是安裝的問題,他會認為是產品的質量問題、產品有問題,所以售后服務這塊,美的要求非常嚴格,在售后這塊提倡用戶滿意一百分,必須是百分之百滿意,對我們所有的專業工程師、網點要求非常高、考核非常嚴,這些網點不僅裝我們的空調,還在裝友商的空調,跟我們是說,裝別人沒那么多考核,裝美的這么多考核?我們還是這樣堅持,一定要讓安裝的環節給消費者提供非常全方位的滿意,在這里怎么解決師傅更愿意裝我們的空調,更好的服務帶給消費者,師傅收入環節不斷的提升,這是美的現在在做的,我想提倡、倡導的,剛才黃總講,他們弄了一個送裝一體,這個成本比較高,很多消費者愿意選擇,后期我們是否可以把售后市場化,剛才主持人講這是這么大的一塊蛋糕,你們怎么看?實際上目前我們沒有把它當作一個蛋糕,更多的是當成個載體,給消費者提供全方位滿意服務的載體,能不能后期市場,有更好的消費者、更好的師傅可以去選擇,他愿意有償使用這部分服務,在很多發達國家這部分服務是有償的,消費者可以選擇,我愿意有償的付出選擇更好的服務,可能是金牌服務一星、二星、三星、四星、五星,這是一個探討,以后會往這個方面走,旺季朋友圈說安裝師傅這么辛苦,快遞小哥這么辛苦,大家給他個笑臉,不要那么苛刻,這是對服務的認可,后期這種有償服務,除了廠家在做以外,廠家承擔這些費用以外,消費者愿意付出一定的費用享受更好的服務,這后面也許是一個趨勢,我們在服務領域的探討,剛才講了很多中央空調,中央空調的售后是有償服務的,他只是賣單一的設備,消費者結合他家里的環境可以選擇很多安裝方案,家用空調后期也可以往這個方面探討,最終的目的就是給消費者提供百分之百滿意的服務。。

空調在我們現代的生活中已經是不可或缺的一部分,也是非常的榮幸,在2017年的盛夏邀請到各位行業大咖來到深圳新聞網,跟我們聊聊空調行業的現狀和未來的趨勢。服務標準上蘇寧的安裝工會通過蘇寧統一的培訓、資質認證考試,進到顧客家里會統一佩戴蘇寧的工牌幾項標準的服務,我們進到顧客家戴鞋套,專門的膠布墊,走了幫顧客帶垃圾等,這是蘇寧在做的。華利忠:談到售后我還是非常同意劉總和張總的說法,市場化要去做,我們有很多可以借鑒的經驗,我們一河之隔的香港也可以看到,他們安裝空調,從消費者的觀念上進行引導,消費者知道自己購買的是服務,這一點上他非常清楚,而我們國家可能還存在有一個過程,慢慢的有一個過程,就像以前點快餐送上來都是免費,現在也開始出現收費了,點滿多少免費,點不滿多少收費。。其實隨著消費的升級,消費趨勢的變化,也是成為企業去創新升級的驅動力,今天幾位品牌的老總都在,我想請大家分享一下,企業作為新技術的研發者、實踐者,大家能不能跟我們分享一下未來空調的發展趨勢是怎么樣的。主持人:請志高的張總繼續分享。主持人:通過劉總的回答我可以感受到,線上、線下兩手都抓,兩手都要硬。我們的空調70%都是智能空調,這個智能化除了人跟人的對話,還要實現機器和機器的對話,和家里的所有電器都要形成鏈接,甚至和運營商、社區,智慧家庭、智慧社區、智慧城市的跨越,我說的不只是空調,整個家用電器我們做硬件、終端的一個出路。3、希望在2017年這么好的空調市場里,蘇寧也好、美的也好、海爾也好、志高也好、三菱重工也好,2017年都可以達到自己期許的份額。。

主持人:看來現在睡個覺的要求也挺高的,除了涼爽還有靜音、舒適等等。有請劉總。劉軍艷:可以使用一下。。主持人:好的東西還是市場最終的檢驗石,謝謝華總。第二,希望更多的顧客能來到蘇寧,不管是線上還是線下,對我們海爾的產品進行選購,也希望深圳蘇寧在16年來的業績大展宏圖,越來越好。褚建中:凱撒帝的空調如何實現空氣的溫度、濕度、靜音,是能達到日內瓦湖邊的空氣,我們引入寶馬跨界的設計師給我們制作的,這個空調上市以后,市場上高端的里面,包括我們和一些進口品牌對比,我覺得都是屬于一個精品,未來我們會繼續做到凱撒帝整個的市場占比,也希望這個產品給用戶帶來更好的體驗,這個產品我們目前在全國范圍內提供了十免服務,你只管十分的產品,后面所有的服務都是免費的,安裝、清洗、維護、移機,所有的都是免費的,是針對空調這塊來的。現在要考慮濕度對人的影響,整個深圳的空氣,華南都是比較濕的,空調這個時候也可以發揮作用。劉軍艷:今年空調的特征像黃總講的,去年已經開始講空調的產業升級,這個升級要更加的節能、更加的健康、更加的個性化、更加的舒適,除此之外我覺得今年特別大的特征是空調更加智能,剛才黃總講的智能化的空調占到72%,可能是黃總在他平臺上的數據,空調用手機可以遙控,簡單的稱之為智能,這個只能稱之為智能的產品,實際上美的今年重大的方向和策略來講就是雙智戰略,雙智戰略一個是智能的生產,一個是智能的產品,生產線柔性的生產、柔性的管理,智能化的生產線出來的產品更加精細一些,從前端已經開始提前智能,再到智能的單品,消費市場上明顯體現了更加的智能化,不簡單的是單一的產品,包括和消費者的互動、消費者的體驗、感受都會更加好,由此全方位的規避掉空調靠天吃飯、靠價格這兩把刷子、兩個武器,完全規避掉了,更好的達到了空調產業升級、結構提升,都想看到,都想達到的兩個方面,這是今年明顯的特征。。




(責任編輯:李商隱)

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